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◎本のあらすじ
自分のことは自分で守る！カスハラ対策の初手を正しく行う。現場で自分を守るための自衛策を身につける。カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流す。いざというときのための対カスハラ完全攻略本。怒りと恐怖がスっと消える７つのコツ。
◎目次
第１章　なぜカスハラする人がいるのか？―怒りのメカニズムを知る（人はなぜ怒るのか
「お客様は神様です」の誤解　ほか）
第２章　これだけでカスハラの恐怖心が消える！アンガーマネジメント（アンガーマネジメントで上手に怒れるようになる
カスハラとパワハラは八つ当たりから発生している？　ほか）
第３章　ケース別対応・会話方法―２１のケースでいざという時に備える（カスハラ対応の５つの原則
会社にカスハラ対応のルール・マニュアルがない場合　ほか）
第４章　メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る―すぐに試せる１０のメソッド（「メンタルが強い人」なんていない
その１　すぐにできる趣味を持つと今が楽になる　ほか）
◎著者紹介
安藤 俊介
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー、新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。１９７１年群馬県生まれ。企業、教育現場にある怒りの問題を解決する専門家。怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニング「アンガーマネジメント」の日本の第一人者。教育現場から企業まで幅広く講演、企業研修、セミナー、コーチングなどを行っている。ナショナルアンガーマネジメント協会では最高ランクのトレーニングプロフェッショナルにアジア人で唯一選ばれている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。
※書影表示が違う場合があります。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1市立図書館開架673.3 35763770図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｲﾏ ｽｸﾞ ﾃﾞｷﾙ ｾｯｷｬｸ ｻｰﾋﾞｽｷﾞｮｳ ﾉ ﾀﾒ ﾉ ｱﾝｶﾞｰ ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
副書名 ｱｲﾃ ﾉ ｶｵ ｵ ﾂﾌﾞｻｽﾞ ｳｹﾅｶﾞｽ ｶｽﾊﾗ ﾊｰﾄﾞ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ
「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
著者名１ ｱﾝﾄﾞｳ ｼｭﾝｽｹ
安藤　俊介／著
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー、新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。１９７１年群馬県生まれ。企業、教育現場にある怒りの問題を解決する専門家。怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニング「アンガーマネジメント」の日本の第一人者。教育現場から企業まで幅広く講演、企業研修、セミナー、コーチングなどを行っている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者 ﾋﾟｰｴｲﾁﾋﾟｰｹﾝｷｭｳｼﾞｮ
ＰＨＰ研究所
出版年 202506
分類 673.3
ページ ２２２ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-569-85934-7
価格 1600
内容紹介 現場でカスハラにどう対応すればいいか、その考え方、ケースを通しての具体的な方法を解説。「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレームの対応策として、アンガーマネジメントを用いた手法を提案する。
件名 苦情処理
怒り

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