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◎本のあらすじ
お客さんの気持ちをつかみたい、お客さんがなにを考えているかわからない―仕事をしている人なら誰もが抱くこんな思い。解決の糸口は「気づき」にある。まずは「気づく」ことがスタートだ。ちょっとした変化に「気づく」こと、少しの違いに「気づく」こと、そして自分の気持ちの動きに「気づく」こと…。小さな「気づき」のなかに、ヒントが無数に潜んでいる。日々の「気づき」の例を参考に、自分なりの「気づき」を見つけてほしい。多くの「気づき」を見つけられれば、できること、すべきことがどんどん見えてくる。
◎目次
第１章　お客さんはなにを見てどのように行動しているか
第２章　お店のなかをよく見ると
第３章　営業現場で見つけたこと
第４章　気持ちはお客さんになってはじめてわかる
第５章　ほんのちょっとしたことが心を動かす
第６章　まだまだできることはたくさんある
第７章　既成概念にとらわれない
第８章　もう一歩ステップアップする
◎著者紹介
鈴木 鉄也
１９５８年、愛知県生まれ。大学受験を断念した後、飲食店でのサービス業に従事する。その後、保険代理店を開業し、中小企業診断士の資格取得を契機に経営コンサルタント業を始める。２００２年、メールマガジン「毎日が勉強！コンサルタント『気づきの日記』」の発行を始める。「気づき」から考える顧客満足をテーマに研修・コンサルティングで活動中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1田名公民館開架673 22762702図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ﾁﾖﾂﾄ ﾉ ｷｽﾞｷ ﾃﾞ ｱﾅﾀ ｶﾞ ｶﾜﾙ ｼｺﾞﾄ ｶﾞ ｶﾜﾙ
ちょっとの「気づき」であなたが変わる・仕事が変わる
副書名 ｳﾚｼｶﾂﾀ ｺﾄ ﾊﾗ ｶﾞ ﾀﾂﾀ ｺﾄ ｿﾝﾅ ｵﾓｲ ｶﾞ ｷｽﾞｷ ｵ ｳﾐ ｼｺﾞﾄ ﾄ ｲｷｶﾀ ｵ ﾕﾀｶ ﾆ ｽﾙ
うれしかったこと、腹が立ったこと、そんな思いが「気づき」を生み、仕事と生き方を豊かにする
叢書名 ｺｳ ﾋﾞｼﾞﾈｽ
ＫＯＵ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ
著者名１ ｽｽﾞｷ ﾃﾂﾔ
鈴木　鉄也／著
出版者 ｺｳｼﾖﾎﾞｳ
こう書房
出版年 2003
ページ 215P
サイズ 19
ＩＳＢＮ 978-4-7696-0811-0　(4-7696-0811-X)
価格 0001200
内容紹介 お客さんの気持ちをつかみたい、お客さんがなにを考えているかわからない―仕事をしている人なら誰もが抱くこんな思い。解決の糸口は「気づき」にある。まずは「気づく」ことがスタートだ。ちょっとした変化に「気づく」こと、少しの違いに「気づく」こと、そして自分の気持ちの動きに「気づく」こと…。小さな「気づき」のなかに、ヒントが無数に潜んでいる。日々の「気づき」の例を参考に、自分なりの「気づき」を見つけてほしい。多くの「気づき」を見つけられれば、できること、すべきことがどんどん見えてくる。
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