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書名　：それでもお客様は神様ですか？　電器売場店員のクレーム日記　
著者　：青木　詠一
出版者：大和書房
出版年：2004年
分類：BU673.3
形態：図書
◎本のあらすじ
「オマエじゃわからん！店長を出せ！」日々接客に励む店員の怒りと涙と感動の記録。
◎目次
第１章　嵐のようなクレームの日々（背中越しに見た土下座の光景―人を奴隷のように扱う男にプライドを傷つけられて
不良中年との戦い―金が目的の恐喝には絶対負けない！　ほか）
第２章　クレーム現場の人間模様（頭痛薬の贈り物―クレームに疲れた心に沁みる思いやり
万引きのお客様―ああ堂々の常習犯とパートのおばさんの攻防　ほか）
第３章　人生が見えてくるクレーム風景（母に伝えたい言葉―注文キャンセルで泣いて詫びる女性客に母親を想う
伝えられなかった「ありがとう」―学習机を担当した頃の忘れられないクレームとパートさん　ほか）
第４章　こんなクレーマーでもお客様？（歌を忘れたカナリヤのように―無法な要求に傷ついた女性店員に泣かれた日
笑えないピエロ―言うことがコロコロ変わるお客様に振り回され　ほか）
◎著者紹介
青木 詠一
１９６５年４月生まれ。山口県出身。地元の中学、高校に進み、某大学に進むが自らの意志で中退。２０歳の時に某ディスカウントストアの電器店に勤務する。２０００年１月にホームページ「電器売場店員のクレーム日誌」を開設する。２００１年４月にＭＳＮ（マイクロソフト）のホームページで紹介され、雑誌などに掲載されるようになる。現在、ホームページ上で、日記・エッセイを掲載している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1橋本図書館書庫BU673.3 22505200図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｿﾚﾃﾞﾓ ｵｷﾔｸｻﾏ ﾜ ｶﾐｻﾏ ﾃﾞｽ ｶ
それでもお客様は神様ですか？
副書名 ﾃﾞﾝｷ ｳﾘﾊﾞ ﾃﾝｲﾝ ﾉ ｸﾚ-ﾑ ﾆﾂｷ
電器売場店員のクレーム日記
著者名１ ｱｵｷ ｴｲｲﾁ
青木　詠一／著
出版者 ﾀﾞｲﾜｼﾖﾎﾞｳ
大和書房
出版年 2004
ページ 222P
サイズ 19
ＩＳＢＮ 978-4-479-79086-0　(4-479-79086-1)
価格 0001400
内容紹介 「オマエじゃわからん！店長を出せ！」日々接客に励む店員の怒りと涙と感動の記録。
件名 営業管理　サービス

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