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書名　：クレーム応対文書文例集　お客様の怒りをやわらかく鎮める方法　些細なクレームも応対次第で大火事に！　

著者　：清水　保

出版者：ぱる出版

出版年：2004年

分類：673.3

形態：図書

◎本のあらすじ: ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。あなたならどう対処する？電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例とその応対例を解説した珍しい本。

◎目次: 序章　クレーム応対と文書の役目（クレームは顧客満足の裏面
機能していないコールセンターが多い　ほか）
第１章　クレーム応対文書の書き方（どんなクレームに対して「文書」は役に立つか
クレーム応対文書の種類　ほか）
第２章　クレーム応対文書の文例（詫び状
謝罪広告　ほか）
第３章　企業間のトラブル応対文書の文例（抗議状・反駁状
始末書・顛末書　ほか）
第４章　クレーム応対文書作成のルールとマナー（封筒は和封筒か洋封筒か
封筒の表書きと裏書き　ほか）

◎著者紹介

清水保: １９３１年生まれ。早稲田大学第一文学部仏文学科卒業。ファッションと流通の専門誌の編集者、住宅産業のハウスエージェンシーの社長を経て、１９７３年に独立。現在は有限会社ラックの役員として販売促進、従業員教育の実務指導にあたるかたわら、ビジネス評論家として著述、講演に活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。
令和6(2024)年1月～12月に発行された雑誌の貸出や予約は、令和7(2025)年12月28日(日)をもって終了いたします。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.	所在場所	置き場所	分類	図書記号	巻冊記号	資料コード	形態	状態	禁帯
1	市立図書館	書庫	673.3			22312771	図書	在架

詳細情報

名称	書誌情報
書名	ｸﾚ-ﾑｵｳﾀｲﾌﾞﾝｼﾖﾌﾞﾝﾚｲｼﾕｳ
	クレーム応対文書文例集
副書名	ｵｷﾔｸｻﾏﾉｲｶﾘｵﾔﾜﾗｶｸｼｽﾞﾒﾙﾎｳﾎｳｻｻｲﾅｸﾚ-ﾑﾓｵｳﾀｲｼﾀﾞｲﾃﾞｵｵｶｼﾞﾆ
	お客様の怒りをやわらかく鎮める方法　些細なクレームも応対次第で大火事に！
著者名１	ｼﾐｽﾞﾀﾓﾂ
	清水　保／著
出版者	ﾊﾟﾙｼﾕﾂﾊﾟﾝ
	ぱる出版
出版年	2004
ページ	190P
サイズ	21
ＩＳＢＮ	978-4-8272-0096-6　(4-8272-0096-3)
価格	0001500
内容紹介	ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。あなたならどう対処する？電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例とその応対例を解説した珍しい本。
件名	営業管理　サービス　商業通信