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◎目次
前編　消費者保護の潮流と苦情対応（グローバル経済の発展と消費者保護
ＩＳＯ消費者政策委員会（ＣＯＰＯＬＣＯ）から国際標準化への潮流
消費者保護を取り巻く日本国内の状況
市場における評価指標の変化と事業者の変化
苦情対応マネジメントシステム規格（ＩＳＯ１０００２）の誕生
苦情対応マネジメントシステムの認証制度）
後編　苦情対応マネジメントシステム規格（苦情対応マネジメントシステム導入のメリット
苦情対応マネジメントシステム（ＩＳＯ１０００２）の概要
規格要求事項の詳説
苦情対応マネジメントシステムの構築
苦情対応マネジメントシステムの構築事例
苦情対応マニュアル（事例））
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1橋本図書館開架BU673.3 29083664図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｸｼﾞﾖｳ ﾀｲｵｳ ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ ｼｽﾃﾑ ｱｲｴｽｵ- ｲﾁﾏﾝﾆ
苦情対応マネジメントシステム：ＩＳＯ１０００２
副書名 ｷｶｸ ｶｲｾﾂ ﾄ ｺｳﾁｸ ﾆ ﾑｹﾃ
規格解説と構築に向けて
著者名１ ｵﾉｽﾞﾐ ｹｲｿﾞｳ
小野住　敬三／編著
出版者 ﾆﾂｶﾝｺｳｷﾞﾖｳｼﾝﾌﾞﾝｼﾔ
日刊工業新聞社
出版年 2009
ページ 198P
サイズ 21
ＩＳＢＮ 978-4-526-06198-1　(4-526-06198-0)
価格 0002200
件名 販売管理

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