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◎本のあらすじ
２００８年、それまで右肩上がりの成長を見せていたスターバックスは、創業以来初の赤字を記録した。利益を重視したがゆえの過剰出店、人材の不足、サービスレベルの低下―。深刻な業績不振を目の前に、ハワード・シュルツがＣＥＯに復帰し、再生へ向けて大きく舵を切ると、わずか２年でＶ字回復を果たす。スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか？多くのベストセラーを執筆する著者が、シュルツをはじめ、従業員や顧客など、５００時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための５つの原則を明かす。
◎目次
絆を育むリーダーシップ―スターバックス・コネクション
１　情熱を高める（売り手が情熱を抱けない商品にお客様が情熱を抱くだろうか？
つねに変わらず一貫性を保つ、そして一度きりの魔法のような体験を）
２　愛することで愛される（信頼と愛情が企業の価値を決める
最高のサービスはパートナーの成長からしか生まれない）
３　共通点を見いだす（世界で通用するサービス―人間の普遍的なニーズを満たす
地域の声に耳を傾ける―敬意、賞賛、そしてカスタマイズ）
４　つながりを結集する（テクノロジーを活用してつながりを育てる
絆から生み出された新しい試み）
５　伝統を守り、ときに挑戦する（過去は大切にするが、とらわれてはいけない
持続的な成功を築くために長期的な視点を持つ
暮らしに溶け込み真のつながりを育む）
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1市立図書館開架673.9 30312763図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｽﾀｰﾊﾞｯｸｽ ｶｶﾞﾔｷ ｵ ﾄﾘﾓﾄﾞｽ ﾀﾒ ﾆ ｺﾀﾞﾜﾘﾂｽﾞｹﾀ ｲﾂﾂ ﾉ ｹﾞﾝｿｸ
スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた５つの原則
著者名１ ｼﾞｮｾﾞﾌ ﾐｹｰﾘ
ジョゼフ・ミケーリ／著
著者名２ ｵｶﾞﾜ ﾄｼｺ
小川　敏子／訳
出版者 ﾆﾎﾝｹｲｻﾞｲｼﾝﾌﾞﾝｼｭｯﾊﾟﾝｼｬ
日本経済新聞出版社
出版年 201409
分類 673.98
ページ ３２６ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-532-31947-2
価格 1600
件名 スターバックス

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