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◎本のあらすじ
３４０年以上、親しまれてきた老舗百貨店のおもてなし。伝統と革新で「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーション術。
◎目次
第１章　心の距離を一気に近づけるコミュニケーション（「何かお探しですか」ではなく、「なぜお探しか」
「笑う門には福来たる」を合言葉に　ほか）
第２章　相手との関係を深めて心を動かす（モノを買うだけではない大切な場所
百貨店を物語が生まれる場所にする　ほか）
第３章　３４０年以上、継承されてきた「変わらないこと」「変わり続けること」（モノよりコト、コトよりヒト
目の前のお客さまを自分の家族のように思う　ほか）
第４章　三越伊勢丹流「仕事のスキル」（販売はしない、接客をする
朝起きたときから、接客は始まる　ほか）
第５章　人が育つ仕組み（「なりたい」ではなく、「なります」と言う
ひとりじゃない。みんながいる　ほか）
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1陽光台公民館開架673 25985219図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ﾀﾞﾚｶﾗ ﾓ ｼﾝﾗｲ ｻﾚﾙ ﾐﾂｺｼ ｲｾﾀﾝ ﾉ ｺｺﾛｽﾞｶｲ
誰からも信頼される　三越伊勢丹の心づかい
著者名１ ﾐﾂｺｼ ｲｾﾀﾝ ﾋｭｰﾏﾝ ｿﾘｭｰｼｮﾝｽﾞ
三越伊勢丹ヒューマン・ソリューションズ／著
出版者 ｶﾄﾞｶﾜ
ＫＡＤＯＫＡＷＡ
出版年 201702
分類 673.838
ページ １８８ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-04-601680-5
価格 1400
内容紹介 遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝える。
件名 三越伊勢丹
ホスピタリティ

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