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出版年：2017年11月

分類：673.3

形態：図書

◎本のあらすじ: その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいた―。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外ＶＩＰ、利害関係者…「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録！

◎目次: プロローグ（サポートセンターでは受けきれないハードなクレーム
「厄介だが、慎重を要す」誰かが対応しなければならない顧客　ほか）
第１章　大病院の「建設データ」をサルベージせよ（技術的な可能／不可能はいいから「とにかく要求に応じよ」
知らない部屋、奪われた連絡手段、下着姿の男　ほか）
第２章　宗教団体が霊界とつなぐ無線ＬＡＮ？（なぜか同じトラブルを起こし続けるパソコン
インターネットを通じて霊界とも通信する導師様　ほか）
第３章　画像は、行方不明の息子の居所を知っていた（当時の警察はＩＴ音痴で、民間メーカーが駆り出された時代
ただの家出か、それとも事件か？　ほか）
第４章　どうしても韓流ドラマが観たいお客様（この仕事はなんのためにあるのか…？
「いつが都合いい？いまや！いまから家に来い」　ほか）
第５章　某国首相のパソコンに仕組まれた秘密（よりによって、首相のパソコンが故障？
地味に面倒な国内仕様と欧米仕様の差　ほか）

笹島健治: 大手電機メーカーに約２０年間勤務。おもにパソコン事業のサポート部門に所属。のちに異動し、ＩＴ関連のセミナーや研修の講師として全国各地で登壇。２０１６年退職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.	所在場所	置き場所	分類	図書記号	巻冊記号	資料コード	形態	状態	禁帯
1	相模大野図書館	書庫	673.3			33524174	図書	在架

名称	書誌情報
書名	ｲﾁﾘｭｳｶﾃﾞﾝﾒｰｶｰﾄｸｼｭﾀｲｵｳｼｬｲﾝﾉｺｸﾊｸ
	一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白
叢書名	ﾃﾞｨｽｶｳﾞｧｰｹｲｼｮ
	ディスカヴァー携書
	１８７
著者名１	ｻｻｼﾞﾏｹﾝｼﾞ
	笹島　健治／〔著〕
	大手電機メーカーに約２０年間勤務。おもにパソコン事業のサポート部門に所属し、豊富な知識と技術力を活かしてさまざまなユーザーがかかえる多くのトラブルに対応。のちに異動し、ＩＴ関連のセミナーや研修の講師として全国各地で登壇。受講者数は延べ３０００人以上になる。２０１６年退職。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者	ﾃﾞｨｽｶｳﾞｧｰﾄｩｴﾝﾃｨﾜﾝ
	ディスカヴァー・トゥエンティワン
出版年	201711
分類	673.3
ページ	１７５ｐ
サイズ	１８ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-7993-2195-9
価格	1000
件名	苦情処理
	コンピュータ
	情報産業