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書名　：超一流のクレーム対応　どんな相手でもストレスゼロ！　
著者　：谷　厚志
出版者：日本実業出版社
出版年：2018年1月
分類：BU673.3
形態：図書
◎本のあらすじ
２０００件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。
◎目次
第１章　理不尽なクレーマーは超少ない！？―クレーマーがお得意様になる理由（理不尽なクレーマーは会社がつくりだす！？
お客様の言っていることは間違っている！？　ほか）
第２章　大火事を招く！アウトなクレーム対応―絶対やってはダメなＮＧ対応（三流以下だった谷厚志のクレーム対応の失敗談
「このクレーム、自分のせいじゃないのに」と考えていた　ほか）
第３章　最低限知っておくべき火消しのルール―怒りを鎮めるための基本原則（クレーム対応の「５つのステップ」
火消しをするための「つかみ」　ほか）
第４章　心をつかんで切り返す「一流の技法」―主導権を握るための心構えとテクニック（一流は共感しながらクレームの話を聴く
明石家さんまさんの相手の心をつかむスゴい話の聴き方　ほか）
第５章　大ピンチでも何とかしてしまう「超一流の技法」―天使と悪魔の見極め方（マジでヤバいときはどうする？
どこまで対応するのかを決めておく　ほか）
◎著者紹介
谷 厚志
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1橋本図書館開架BU673.3 31475338図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ﾁｮｳｲﾁﾘｭｳ ﾉ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ
超一流のクレーム対応
副書名 ﾄﾞﾝﾅ ｱｲﾃ ﾃﾞﾓ ｽﾄﾚｽ ｾﾞﾛ
どんな相手でもストレスゼロ！
著者名１ ﾀﾆ ｱﾂｼ
谷　厚志／著
クレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に『「怒るお客様」こそ、神様です！』（徳間書店）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者 ﾆﾎﾝｼﾞﾂｷﾞｮｳｼｭｯﾊﾟﾝｼｬ
日本実業出版社
出版年 201801
分類 673.3
ページ ２８５ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-534-05551-4
価格 1500
内容紹介 ２０００件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。
件名 苦情処理

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