相模原市の図書館

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所蔵

所蔵件数は3件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1市立図書館開架673.3 33173261図書貸出中
2橋本図書館開架BU673.3 32086415図書在架
3上鶴間公民館開架673 33611005図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ﾀｲﾒﾝ ﾃﾞﾝﾜ ﾒｰﾙ ﾏﾃﾞ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ｶﾝｾﾞﾝ ｹﾞｷﾀｲ ﾏﾆｭｱﾙ
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル
副書名 ﾋｬｸ ｷﾞｮｳｼｭ ｺﾞｾﾝｹﾝ ｵ ｶｲｹﾂ ｼﾀ ﾌﾟﾛ ｶﾞ ｱｶｽ ﾆｼﾞｭｳｻﾝ ﾉ ｷﾞｼﾞｭﾂ
１００業種・５０００件を解決したプロが明かす２３の技術
著者名１ ｴﾝｶﾜ ｻﾄﾙ
援川　聡／著
（株）エンゴシステム代表取締役。１９５６年広島県生まれ。７９年大阪府警察官を拝命。９５年に大手流通業（株）マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。２００２年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに（株）エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に数十社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は５０００を超える。講演・セミナー講師を年間１００回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、ＮＨＫ「ニュースウオッチ９」、日本テレビ系「ｎｅｗｓ　ｅｖｅｒｙ．」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。著書に『現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書』（ダイヤモンド社）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者 ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ
ダイヤモンド社
出版年 201809
分類 673.3
ページ ２３９ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-478-10377-7
価格 1500
件名 苦情処理

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