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◎本のあらすじ
お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず！
◎目次
第１章　クレーム対応ができると、あなたが手にするもの
第２章　誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え
第３章　失敗しない！クレーム対応法
第４章　ワンランクＵＰ！クレーム対応の上級テクニック
第５章　クレームに強い組織の共通点
最終章　クレームを起こさない人の仕事の習慣
◎著者紹介
谷 厚志
クレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。１９６９年生まれ。近畿大学卒業後、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として２，０００件のクレーム対応に従事。現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、具体的なクレーム対応法を指導している。年間２００本の講演・研修にも登壇する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1市立図書館開架673.3 33201302図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｼｯﾊﾟｲ ｼﾅｲ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ﾋｬｸ ﾉ ﾎｳｿｸ
失敗しない！クレーム対応１００の法則
副書名 ｵｷｬｸｻﾏ ﾉ ｲｶﾘ ｵ ｴｶﾞｵ ﾆ ｶｴﾙ ﾌｧﾝｶ ﾉ ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ
お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
著者名１ ﾀﾆ ｱﾂｼ
谷　厚志／著
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。１９６９年生まれ。近畿大学卒業後、企業のコールセンター、お客様相談室で２，０００件のクレーム対応に従事。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者 ﾆﾎﾝﾉｳﾘﾂｷｮｳｶｲﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｾﾝﾀｰ
日本能率協会マネジメントセンター
出版年 201912
分類 673.3
ページ ２２９ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-8207-3193-1
価格 1500
内容紹介 クレーム対応に困っているビジネスパーソンに向けて、クレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、さらには怒りを笑顔に変える技法について解説。お客様の怒りを笑顔に変えるための法則１００個を紹介する。
件名 苦情処理

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