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書名　：グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術　
著者　：天野　泰守
出版者：日経ＢＰ日本経済新聞出版本部
出版年：2020年6月
分類：673.3
形態：図書
◎本のあらすじ
お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説。
◎目次
１　グレークレーム応対事例（使い方がわからない！歯ブラシ、使うのも大変―テレビショッピング問い合わせセンター
早く！持ってきて！お宅の責任でしょ―カレーチェーン店のコールセンター
ポイントが欲しい！ウェブ注文って難しい―化粧品メーカーのキャンペーン事務局
信頼できない！半分だけ送るわ―食品メーカーの相談室
情報、漏れている！？はがきを送っただけなのに―ウォーターサーバーの受注窓口　ほか）
２　「ありがとうＷＡＹ」の実践に向けて（消費者と企業の関係が変わった（社会状況を知る）
顧客応対業務の役割（組織づくり）
クレーマー的行為の心理学（お客さまの心を知る）
法とクレーム対応（法を知る））
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は2件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1相模大野図書館開架673.3 33943796図書在架
2藤野中央公民館開架673 32672560図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｸﾞﾚｰ ｸﾚｰﾑ ｵ ｱﾘｶﾞﾄｳ ﾆ ｶｴﾙ ｵｳﾀｲｼﾞｭﾂ
グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術
著者名１ ｱﾏﾉ ﾔｽﾓﾘ
天野　泰守／監修
【天野泰守】１９８１年カルビー株式会社入社。１９９７年神奈川・仙台営業責任者、２００５年お客様相談室長、２０１５年日本菓子ＢＢ協会出向、事務局長などを経て、２０１６年から日本菓子ＢＢ協会常務理事。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者名２ ﾆﾎﾝ ﾀｲｵｳ ｼﾝｶ ｹﾝｷｭｳｶｲ
日本対応進化研究会／編
出版者 ﾆｯｹｲﾋﾞｰﾋﾟｰﾆﾎﾝｹｲｻﾞｲｼﾝﾌﾞﾝｼｭｯﾊﾟﾝﾎﾝﾌﾞ
日経ＢＰ日本経済新聞出版本部
出版年 202006
分類 673.3
ページ １９１ｐ
サイズ ２１ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-532-32347-9
価格 1300
内容紹介 「ブラック」とまでは言えないけれど、常識的で善良な「ホワイト」でもない、その間にあるのが「グレークレーム」。お客さまのクレーマー的行為を「グレーゾーン」と定義し、刻化するカスタマーハラスメント対策をマンガで解説する。
件名 苦情処理

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