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著者　：樋口　恵一郎

出版年：2021年9月

分類：BU675

形態：図書

◎本のあらすじ: ＦＡＱサイトでの解決率が上がればサポートコストを削減できる！改善方法をＢｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒで解説！実は、ＦＡＱで重要なのは“質問文”です。ユーザーの困りごとというのは、たいてい漠然としています。まず、そのぼんやりとした疑問を明確化しましょう。ユーザーが「知りたかったことはまさにこれだ」と確信できる質問文を作るのです。すると、回答文もシンプルに書け、疑問を解決に導くことができます。カテゴリ分け、分析とメンテナンス、ＦＡＱシステムの活用…ＦＡＱの制作＆運営テクニックも収録。

◎目次: 第１章　ＦＡＱはなぜ重要なのか
第２章　ＦＡＱを書くための基礎知識
第３章　Ｑの書き方
第４章　Ａの書き方
第５章　ＦＡＱのガイドラインの作り方
第６章　ＦＡＱのカテゴリの作り方
第７章　ＦＡＱの分析とメンテナンス
第８章　ＦＡＱ制作者が知っておくべきＦＡＱシステムのしくみ

※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.	所在場所	置き場所	分類	図書記号	巻冊記号	資料コード	形態	状態	禁帯
1	橋本図書館	開架	BU675			34336115	図書	在架

名称	書誌情報
書名	ﾖｲｴﾌｴｰｷｭｰﾉｶｷｶﾀ
	良いＦＡＱの書き方
副書名	ﾕｰｻﾞｰﾉﾜｶﾗﾅｲｵｶｲｹﾂｽﾙﾀﾒﾉﾌﾞﾝｼｮｳｼﾞｭﾂ
	ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
叢書名	ｳｪﾌﾞﾃﾞｨｰﾋﾞｰﾌﾟﾚｽﾌﾟﾗｽｼﾘｰｽﾞ
	ＷＥＢ＋ＤＢ　ＰＲＥＳＳ　ｐｌｕｓシリーズ
著者名１	ﾋｸﾞﾁｹｲｲﾁﾛｳ
	樋口　恵一郎／著
	ハイウエア株式会社代表。ＦＡＱコンサルタント。開発者、通信機器ＳＥを経て２００７年からはＷｅｂサービスやＦＡＱを中心としたコールセンター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。サービス導入、運用を通じてＡＩ等の周辺技術に精通するも、それらを活かすのはコンテンツの質であることを実証し多くのサポートや講習を提供している。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者	ｷﾞｼﾞｭﾂﾋｮｳﾛﾝｼｬ
	技術評論社
出版年	202109
分類	007.63
ページ	２５３ｐ
サイズ	２１ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-297-12257-7
価格	2700
件名	ソフトウェア
	ホームページ
	取扱説明書