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書名　：コールセンターもしもし日記　ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします　
著者　：吉川　徹（１９６７－
出版者：三五館シンシャ
出版年：2022年4月
分類：673.3
形態：図書
◎本のあらすじ
本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。
◎目次
第１章　コールセンターの異常な日常（怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ！」
派遣社員、男性歓迎―時給１４００円の仕事　ほか）
第２章　手強いクレーマーたち（もっとも手強いクレーマーとは？―怒り狂う声
上の者に代われ―管理職の悲哀　ほか）
第３章　派遣社員の哀しみとやりがい（確定拠出年金って何？―銀行のコールセンター
人生設計―正体がバレないように　ほか）
第４章　私をバカにしないでください（浦島太郎―ＮＴＴおまとめ請求センター
レッテル貼り―課長からのプレッシャー　ほか）
◎著者紹介
吉川 徹
１９６７年新潟県生まれ。大学卒業後、ＪＡの全国連合会に就職するも、過度なストレスで体調を崩し、退職。その後、派遣社員として、ドコモの携帯電話料金コールセンター、プラズマテレビのリコール受付、ｉＤｅＣｏ（個人型確定拠出年金）の案内コールセンターなどに勤務(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は5件です。

現在の予約件数は2件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1市立図書館開架673.3 34759704図書貸出中
2相模大野図書館開架673.3 34597823図書貸出中
3相模大野図書館書庫673.3 34296525図書在架
4橋本図書館開架BU673.3 34342030図書在架
5相武台分館開架673 34840629図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｺｰﾙ ｾﾝﾀｰ ﾓｼﾓｼ ﾆｯｷ
コールセンターもしもし日記
副書名 ｺﾞｲｹﾝ ｺﾞﾖｳﾎﾞｳ ｸﾚｰﾑ ﾄﾞｳｶﾂ ﾊﾝﾛﾝ ｾｽﾞ ﾆ ｵｷｷ ｼﾏｽ
ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします
著者名１ ﾖｼｶﾜ ﾄｵﾙ
吉川　徹／著
１９６７年新潟県生まれ。大学卒業後、ＪＡの全国連合会に就職するも、過度なストレスで体調を崩し、退職。その後、派遣社員として、ドコモの携帯電話料金コールセンターなどに勤務。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者 ｻﾝｺﾞｶﾝｼﾝｼｬ
三五館シンシャ
出版年 202204
分類 673.3
ページ ２０６ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-86680-922-9
価格 1300
内容紹介 「ひたすら怒られ続ける仕事」、派遣オペレーターが聞き耳立てる生々しすぎる人間模様。知られざるコールセンターの実態や、電話する側と受ける側の攻防、そしてそこに生きる人たちを描いた闘いの記録。
件名 コールセンター

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