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書名　：カスハラ対策実務マニュアル　
著者　：香川　希理
出版者：日本加除出版
出版年：2022年8月
分類：BU673.3
形態：図書
◎本のあらすじ
類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
◎目次
第１編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは
クレーム対応のプロセス　ほか）
第２編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法
よくある要求への対応　ほか）
第３編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について
厚労省カスハラマニュアルについて　ほか）
第４編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界
食品業界　ほか）
◎著者紹介
香川 希理
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。主な役職等、東京弁護士会弁護士業務改革委員会マンション部会。公益財団法人澤田経営道場企業法務講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
島岡 真弓
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
松田 優
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）。主な役職等、東京弁護士会労働法制特別委員会、同法教育部会(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
上田 陽太
弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1橋本図書館開架BU673.3 34993253図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｶｽﾊﾗ ﾀｲｻｸ ｼﾞﾂﾑ ﾏﾆｭｱﾙ
カスハラ対策実務マニュアル
著者名１ ｶｶﾞﾜ ｷﾘ
香川　希理／編著
【香川希理】弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。〔主著〕『トラブル事例でわかる　マンション管理の法律実務：書式から業界の慣習まで』（学陽書房、２０１９年）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者名２ ｼﾏｵｶ ﾏﾕﾐ
島岡　真弓／〔ほか〕著
【島岡真弓】弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者 ﾆﾎﾝｶｼﾞｮｼｭｯﾊﾟﾝ
日本加除出版
出版年 202208
分類 673.3
ページ ２４５ｐ
サイズ ２１ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-8178-4821-5
価格 2900
内容紹介 厚生労働省が公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」は一般論を示すものとしては有益であるが、その１冊を押さえておけばよいという内容ではない。同マニュアルに対応するとともに、その記載では足りない部分を補うことを目的とした１冊。
件名 苦情処理

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