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書名　：一生使える「クレーム対応」の教科書　対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決　
著者　：山本　幸美
出版者：大和出版
出版年：2022年11月
分類：673.3
形態：図書
◎本のあらすじ
あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わります―。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。
◎目次
第１章　どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則
第２章　もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ
第３章　どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル
第４章　スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック
第５章　お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール
第６章　今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応
第７章　これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は2件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1市立図書館開架673.3 34812438図書在架
2橋本図書館開架BU673.3 36060267図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｲｯｼｮｳ ﾂｶｴﾙ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ﾉ ｷｮｳｶｼｮ
一生使える「クレーム対応」の教科書
副書名 ﾀｲﾒﾝ ｱﾝﾄﾞ ﾋﾀｲﾒﾝ ﾄﾞﾝﾅ ﾅﾝﾀﾞｲ ﾓ ｽｯｷﾘ ｶｲｹﾂ
対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決
著者名１ ﾔﾏﾓﾄ ﾕｷﾐ
山本　幸美／著
株式会社プラウド代表取締役社長。広島市生まれ。大学卒業後、株式会社リクルート、株式会社インテリジェンスなどで営業・人事コンサルタントとして勤務。全国営業社員約４，０００人中１位、ＭＶＰ、社長賞などを多数受賞。２００４年、株式会社プラウドを設立、代表取締役社長に就任。現在、営業力・マネジメント力強化事業、女性活躍推進事業などを展開。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者 ﾀﾞｲﾜｼｭｯﾊﾟﾝ
大和出版
出版年 202211
分類 673.3
ページ １９６ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-8047-1890-3
価格 1600
内容紹介 間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに解説。あらゆる業種・職種の人に役立つクレーム対応入門書。「クレーム対応力を磨けば、年収がアップする話」など、コラムも収録。
件名 苦情処理

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