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書名　：どんなに苦手でもうまくいく電話応対　
著者　：北條　久美子
出版者：新星出版社
出版年：2023年3月
分類：BU336.49
形態：図書
◎本のあらすじ
クレーム電話もこわくない！とことん使えるフレーズ集。定型文をマスターすればどんな電話でも大丈夫。
◎目次
１　電話応対の基本（電話応対はなぜ必要？
ビジネスフォンの使い方　ほか）
２　電話を「受ける」基本（電話に出る前に
基本の「受ける」流れ　ほか）
３　電話を「かける」基本（電話をかける前に
基本の「かける」流れ　ほか）
４　ケース別の電話応対（かけた相手が不在
不在の相手に折り返しを依頼　ほか）
５　ワンランク上の電話応対術（電話とメールの使い分け
説明が難しいときの対処　ほか）
◎著者紹介
北條 久美子
東京外国語大学卒。ウェディング司会、研修講師を経て、２００７年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。２０１０年キャリアカウンセラー資格を取得し独立。現在は多数の企業や大学などで年間約２５００人のマナーやコミュニケーション、キャリアのセミナーを行う人財育成のプロフェッショナルとして活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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所蔵

所蔵件数は1件です。

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No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1橋本図書館開架BU336.49 35091735図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ﾄﾞﾝﾅ ﾆ ﾆｶﾞﾃ ﾃﾞﾓ ｳﾏｸ ｲｸ ﾃﾞﾝﾜ ｵｳﾀｲ
どんなに苦手でもうまくいく電話応対
著者名１ ﾎｳｼﾞｮｳ ｸﾐｺ
北條　久美子／監修
東京外国語大学卒。研修講師などを経て、２００７年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。２０１０年キャリアカウンセラー資格を取得し独立。現在は企業や大学などでマナーなどのセミナーを行う人財育成のプロフェッショナルとして活躍中。著書に『ビジネスマナーの解剖図鑑』（エクスナレッジ）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者 ｼﾝｾｲｼｭｯﾊﾟﾝｼｬ
新星出版社
出版年 202303
分類 336.49
ページ １９１ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-405-10417-4
価格 1200
内容紹介 不安だったり苦手だったりする人も多い、電話応対。だが、基本のセリフや流れを覚えておけば、スムーズに電話応対を行なうことができる。電話の取り次ぎや、かけ方の基本のルール、定型文などを紹介した本。
件名 ビジネスマナー
電話
話術

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