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書名　：ＳＮＳの上手な運用ルールとクレーム対応　小さな会社・お店が知っておきたい　　（ＤＯ　ＢＯＯＫＳ）

著者　：田村　憲孝

出版者：同文舘出版

出版年：2023年9月

分類：336

形態：図書

◎本のあらすじ: トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。

◎目次: １章　小さな会社・小さなお店のＳＮＳ運用の基本的な考え方
２章　「守り」の体制を構築する
３章　「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本
４章　商品・サービス・実店舗への批判に対応する
５章　自社ＳＮＳ発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する
６章　ＳＮＳ外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応
７章　従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル
８章　ＳＮＳトラブルを未然に防ぐ

◎著者紹介

田村憲孝: 株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「ＳＮＳマネージャー養成講座」運営代表。２０１０年より企業や地方自治体向けＳＮＳ運用コンサルタントとして活動。大手通信企業・地方自治体観光施策・著名アーティスト・大手商社・化粧品会社・メーカーなど、さまざまな業種のＳＮＳ運用をサポート。全国各地でＳＮＳの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。２０１４年よりオンライントレーニングサイト「Ｌｉｎｋｅｄｌｎラーニング」にＳＮＳ担当トレーナーとして出演。２０２３年にＣｈａｔＧＰＴによる業務効率化サポートと小規模事業者向けのＳＮＳトラブル解決サービスを開始(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.	所在場所	置き場所	分類	図書記号	巻冊記号	資料コード	形態	状態	禁帯
1	相模大野図書館	開架	336			35428994	図書	在架

詳細情報

名称	書誌情報
書名	ｴｽｴﾇｴｽﾉｼﾞｮｳｽﾞﾅｳﾝﾖｳﾙｰﾙﾄｸﾚｰﾑﾀｲｵｳ
	ＳＮＳの上手な運用ルールとクレーム対応
副書名	ﾁｲｻﾅｶｲｼｬｵﾐｾｶﾞｼｯﾃｵｷﾀｲ
	小さな会社・お店が知っておきたい
叢書名	ﾄﾞｩｰﾌﾞｯｸｽ
	ＤＯ　ＢＯＯＫＳ
著者名１	ﾀﾑﾗﾉﾘﾀｶ
	田村　憲孝／著
	株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「ＳＮＳマネージャー養成講座」運営代表。２０１０年より企業や地方自治体向けＳＮＳ運用コンサルタントとして活動。さまざまな業種のＳＮＳ運用をサポート。全国各地でＳＮＳの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者	ﾄﾞｳﾌﾞﾝｶﾝｼｭｯﾊﾟﾝ
	同文舘出版
出版年	202309
分類	336
ページ	２１５ｐ
サイズ	２１ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-495-54146-0
価格	1800
内容紹介	炎上を過度に恐れず、ＳＮＳの運用目的に集中するために知っておきたい基礎知識を伝授。いざというときにどう対処すればいいのかわからない小さな会社・お店の担当者、スタッフ、経営者へ、実践的な対策とルールづくりを失敗例・成功例と共に解説する。
一般注記	欧文タイトル：ＳＮＳ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　Ｒｕｌｅｓ　ａｎｄ　Ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　Ｈａｎｄｌｉｎｇ
件名	危機管理（経営）
	ソーシャルネットワーキングサービス
	苦情処理
	中小企業－日本