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◎本のあらすじ
予防から対応・撃退法まで―。トラブル対応２５００件以上のプロが教える現場仕込みのクレーム対応１１０番！
◎目次
０　プロローグ―「クレームはチャンス！」はキレイゴト？？
１　クレームゼロは不可能です！“基本と前提”
２　クレーマーを見極める！“お客さま８タイプ”
３　「出るとこ出るぞ！」と言われたら？“実践！状況別対応法”
４　あなたはもはやお客さまではありません！“実践！クレーマー撃退法”
５　ストレスゼロも不可能です！“クレームに負けない体質づくり”
６　事件は現場で起きている！“実録！トラブル事件簿”
７　「何かあったら謝ればいい」は危険！“クレーム予防・７つの基本”
８　クレームは予防が８割！“クレーム予防の３要素”
９　エピローグ―ＡＩにクレーム対応は不可能！？
◎著者紹介
加藤 義樹
オフィス・エーゲ代表。クレームコンサルタント。１９７２年愛知県名古屋市生まれ。高校普通科卒業後、２０代は建築・飲食業など様々な仕事を経験。３０代で携帯電話業界に転職、大手一次代理店運営のキャリアショップにて窓口スタッフから店長、統括まで経験。１０年間の店長時代は店舗立て直し専門のようなポジションとなり「加藤再生工場」の異名で呼ばれる。問題課題の抽出と解決・改善を得意とし、特にその中でもクレームなどのトラブル対応の経験は対面を中心に２，５００件以上。その後、研修会社等を経て独立、クレームコンサルタントとしての活動を開始(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1橋本図書館開架BU673.3 35570738図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｶｽﾀﾏｰ ﾊﾗｽﾒﾝﾄ ｹﾞｷﾀｲ ﾉ ｷｮｳｶｼｮ
カスタマーハラスメント撃退の教科書
副書名 ﾁｲｻﾅ ｶｲｼｬ ﾃﾞﾓ ｿｸ ｼﾞｯｾﾝ ﾃﾞｷﾙ
小さな会社でも即実践できる！
叢書名 ｽﾓｰﾙ ｶﾝﾊﾟﾆｰ ｾﾚｸｼｮﾝ
Ｓｍａｌｌ　Ｃｏｍｐａｎｙ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ
著者名１ ｶﾄｳ ﾖｼｷ
加藤　義樹／著
オフィス・エーゲ代表。クレームコンサルタント。１９７２年愛知県名古屋市生まれ。高校普通科卒業後、２０代は建築・飲食業など様々な仕事を経験。３０代で携帯電話業界に転職。問題課題の抽出と解決・改善を得意とし、特にその中でもクレームなどのトラブル対応の経験は対面を中心に２，５００件以上。その後、研修会社等を経て独立、クレームコンサルタントとしての活動を開始。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者 ｸﾛｰﾊﾞｰｼｭｯﾊﾟﾝ
Ｃｌｏｖｅｒ出版
出版年 202404
分類 673.3
ページ ２８７ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-86734-209-1
価格 1700
内容紹介 予防から対応・撃退法まで。現場での対面対応２５００件以上のクレーム対応のプロがカスタマーハラスメント、クレーマー撃退の極意を伝授。現場を知り尽くした著者だから書ける「トラブル事例」も満載。
件名 苦情処理

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