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◎本のあらすじ
研修のプロが教える外国人観光客へのおもてなしの心得とメソッド。「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」ですぐできる！販売店、飲食店、ホテル・旅館、交通機関―業界別英語・中国語カンタン会話例収録。
◎目次
第１章　日本の心で世界をもてなそう―基礎編（「おもてなし」とは日本に息づく文化と精神です
お殿様を迎えるのと同じ？！おもてなしにはデータも重要　ほか）
第２章　３つのステップでおもてなしができる！―実践編（外国人へのおもてなしは怖くない！たった３つのステップで簡単！
お客様の不安を「ありがとう」に変えるおもてなしの３つのステップ　ほか）
第３章　ビジネスで役立つおもてなし術―業界別３ステップ会話例（販売店での会話例１　売り場を案内するときの３ステップ―英語編
販売店での会話例２　売り場を案内するときの３ステップ―中国語編　ほか）
第４章　おもてなしで知っておきたい海外の習慣―異文化理解編（中国人観光客についてちょっと知っておきたいこと１　日本の習慣を伝えるのがお互いわかり合う第一歩
中国人観光客についてちょっと知っておきたいこと２　おすすめお土産事情夫婦茶碗などのペアのものが人気　ほか）
便利なフレーズ（場所を案内するときに便利なフレーズ　Ｅｎｇｌｉｓｈ／Ｃｈｉｎｅｓｅ
販売店で使える便利なフレーズ　Ｅｎｇｌｉｓｈ／Ｃｈｉｎｅｓｅ　ほか）
◎著者紹介
古谷 治子
マネジメントサポートグループ代表。文京女子短期大学卒業後、東京放送、中国新聞社で実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。１９９３年、株式会社マネジメントサポートを設立。その後、株式会社リサーチサポート、株式会社古谷治子マネジメントオフィス、一般社団法人日本講師協会を設立し、現在に至る(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1相模大野図書館書庫673.1 33452749図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｺﾞｶﾞｸﾘｮｸｲﾗｽﾞ ﾉ ｽﾘｰ ｽﾃｯﾌﾟ ｵﾓﾃﾅｼｼﾞｭﾂ
語学力いらずの３ステップおもてなし術
副書名 ｶﾝﾀﾝ ﾀﾞｶﾗ ﾂﾀﾜﾙ
簡単だから伝わる！
著者名１ ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ ｻﾎﾟｰﾄ ｵﾓﾃﾅｼ ｹﾝｷｭｳ ﾁｰﾑ
マネジメントサポートＯＭＯＴＥＮＡＳＨＩ研究チーム／編著
【古谷治子】マネジメントサポートグループ代表　文京女子短期大学卒業後、東京放送、中国新聞社で実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。１９９３年、株式会社マネジメントサポートを設立。その後、株式会社リサーチポート、株式会社古谷治子マネジメントオフィス、一般社団法人日本講師協会を設立し、現在に至る。　著書に『「仕事の基本」が身につく本』（かんき出版）など４０冊以上。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者名２ ﾌﾙﾔ ﾊﾙｺ
古谷　治子／監修
出版者 ﾆｯｹｲﾋﾞｰﾋﾟｰｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ
日経ＢＰコンサルティング
出版年 201612
分類 673.1
ページ １４９ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-86443-110-1
価格 1200
内容紹介 外国語がぺらぺらでなくても、たった３つのステップで、外国人観光客をおもてなしするノウハウを業種別に紹介する。英語・中国語のカンタン会話例も収録。
件名 接客
英語（接客用）
中国語（接客用）

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