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書名　：おもてなし幻想　デジタル時代の顧客満足と収益の関係　
著者　：マシュー・ディクソン
出版者：実業之日本社
出版年：2018年7月
分類：BU673.3
形態：図書
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1橋本図書館開架BU673.3 31513823図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｵﾓﾃﾅｼ ｹﾞﾝｿｳ
おもてなし幻想
副書名 ﾃﾞｼﾞﾀﾙ ｼﾞﾀﾞｲ ﾉ ｺｷｬｸ ﾏﾝｿﾞｸ ﾄ ｼｭｳｴｷ ﾉ ｶﾝｹｲ
デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者名１ ﾏｼｭｰ ﾃﾞｨｸｿﾝ
マシュー・ディクソン／共著
【マシュー．ディクソン】ＣＥＢのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌にたびたび寄稿している他、著書『チャレンジャー・セールス・モデル』は『ウォール・ストリート・ジャーナル』紙のベストセラーとなり、「何十年も先を行く営業の最も重要な進歩」（二ール・ラッカム）、「今後１０年多くの営業組織を席巻するであろう新たな波が起きている」（ビジネスインサイダー）といった高い評価を受けた。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者名２ ﾆｯｸ ﾄｰﾏﾝ
ニック・トーマン／共著
【ニック・トーマン】ＣＥＢセールス・アンド・サービス・プラクティス部門リサーチ担当シニア・ディレクター。『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌にたびたび寄稿している。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者名３ ﾘｯｸ ﾃﾞﾘｼ
リック・デリシ／共著
著者名４ ｶﾝﾀﾞ ﾏｻﾉﾘ
神田　昌典／日本語版監修
著者名５ ﾘﾌﾞ ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ
リブ・コンサルティング／日本語版監修
出版者 ｼﾞﾂｷﾞｮｳﾉﾆﾎﾝｼｬ
実業之日本社
出版年 201807
分類 673.3
ページ ４１１ｐ
サイズ ２０ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-408-33803-3
価格 2000
内容紹介 「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった。顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方を明確にする。
件名 ＣＲＭ
顧客満足

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