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書名　：あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ　
著者　：中央総合法律事務所
出版者：金融財政事情研究会
出版年：2020年7月
分類：BU673.3
形態：図書
◎目次
第１章　カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か
カスタマーハラスメントの具体例
カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務
カスタマーハラスメントについての行政庁での議論
クレームとカスタマーハラスメントの区別）
第２章　カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か
カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか
「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか
カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか
カスハラの実例はどのように共有すればよいか　ほか）
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

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No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1橋本図書館開架BU673.3 33860842図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｱﾗﾏｼ ﾄ ｷｭｰ ｱﾝﾄﾞ ｴｰ ﾃﾞ ﾜｶﾙ ｶｽﾊﾗ
あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ
著者名１ ﾁｭｳｵｳ ｿｳｺﾞｳ ﾎｳﾘﾂ ｼﾞﾑｼｮ
中央総合法律事務所／編
【中光弘】平成５年４月弁護士登録。金融機関、行政機関および多方面の企業の多種多様な案件を取り扱っている。企業側でのハラスメント対応や、ハラスメント防止をふまえた体制整備の案件にも多数携わっている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者名２ ﾅｶﾐﾂ ﾋﾛｼ
中光　弘／著
【錦野裕宗】平成１１年４月弁護士登録。平成１７年４月～平成１９年５月金融庁監督局保険課に任期付公務員として勤務。平成２４年６月～平成２５年６月金融庁金融審議会「保険商品・サービスの提供等の在り方に関するワーキング・グループ」専門委員。平成３０年７月～令和元年１０月国土交通省「制度施行１０年経過を見据えた住宅瑕疵担保履行制度に関する検討会」委員。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者名３ ﾆｼｷﾉ ﾋﾛﾉﾘ
錦野　裕宗／著
著者名４ ｸﾆﾖｼ ﾏｻｵ
國吉　雅男／著
著者名５ ﾌﾙｶﾜ ｼﾞｭﾝﾍﾟｲ
古川　純平／著
出版者 ｷﾝﾕｳｻﾞｲｾｲｼﾞｼﾞｮｳｹﾝｷｭｳｶｲ
金融財政事情研究会
出版年 202007
分類 673.3
ページ １３５ｐ
サイズ １９ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-322-13564-0
価格 1500
内容紹介 「カスハラ」とはカスタマーハラスメントのこと。カスハラと企業の安全配慮義務との関係を説明し、従業員はどのように折衝すればよいか、長時間拘束された場合どう対処すればよいか、弁護士にはどのタイミングで依頼すればよいかなどを、Ｑ＆Ａで解説する。
件名 苦情処理

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