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書名　：クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ　知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで　　（実務必携Ｑ＆Ａシリーズ）
著者　：岡本　健志（弁護士）
出版者：民事法研究会
出版年：2021年1月
分類：336
形態：図書
◎本のあらすじ
悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示！クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある！相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる！万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない！本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説！
◎目次
第１部　クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”
クレームとは何か“正当・不当を分けて考える”　ほか）
第２部　実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ
クレーマーと面談する際の留意事項　ほか）
第３部　関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）
クレーム対応報告書例（社内用）　ほか）
第４部　参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果）
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1相模大野図書館開架336 34444836図書在架

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｸﾚｰﾏｰ ﾀｲｵｳ ﾉ ｼﾞﾂﾑ ﾋｯｹｲ ｷｭｰ ｱﾝﾄﾞ ｴｰ
クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ
副書名 ｼｯﾃ ｵｸﾍﾞｷ ｷｿ ﾁｼｷ ｶﾗ ｶｼｺｲ ｶｲｹﾂﾎｳ ﾏﾃﾞ
知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
叢書名 ｼﾞﾂﾑ ﾋｯｹｲ ｷｭｰ ｱﾝﾄﾞ ｴｰ ｼﾘｰｽﾞ
実務必携Ｑ＆Ａシリーズ
著者名１ ｵｶﾓﾄ ﾀｹｼ
岡本　健志／著
【岡本健志】主な著書『悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル』（共著、民事法研究会）、『民事介入暴力対策マニュアル［第５版］』（共著、ぎょうせい）。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者名２ ｶｶﾞﾜ ｷﾘ
香川　希理／著
【香川希理】主な著書『悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル』（共著、民事法研究会）、『民事介入暴力対策マニュアル［第５版］』（共著、ぎょうせい）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者名３ ｶﾜﾀ ﾂﾖｼ
川田　剛／著
著者名４ ｷﾑﾗ ﾕｳｼ
木村　裕史／著
著者名５ ｻｲﾄｳ ﾕｳｷ
斎藤　悠貴／著
出版者 ﾐﾝｼﾞﾎｳｹﾝｷｭｳｶｲ
民事法研究会
出版年 202101
分類 336
ページ ３１４ｐ
サイズ ２１ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-86556-403-7
価格 3200
内容紹介 いまや大きな社会問題化している「不当クレーム」や「悪質クレーム」。その具体例を取り上げて、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方について、わかりやすく解説していく。
件名 危機管理（経営）
苦情処理

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