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書名　：「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践　

著者　：能勢　章

出版者：日本実業出版社

出版年：2025年11月

分類：673.3

形態：図書

◎本のあらすじ: 毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。

◎目次: 第１章　なぜ「カスハラ対策」が必要なのか？
第２章　カスハラについてまず知っておくべきこと
第３章　組織として取り組むべきカスハラ対策
第４章　現場従業員を守る基本運用方針と対策
第５章　カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス
第６章　状況別・類型別の対応方法
第７章　現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法
第８章　基本的に「断れない」業務を行う人の対処法
第９章　カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題

◎著者紹介

能勢章: 能勢総合法律事務所代表弁護士、「カスハラドットコム」運営者。コンプライアンス系の法律事務所に所属した後、２０１２年に独立して能勢総合法律事務所を設立。「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉がない時代からＢｔｏＣの企業から多くの依頼を受け、お客様相談室や法務部では処理しきれない、度が過ぎたカスハラへの対応に従事。カスハラは、現場の従業員の心を破壊することを痛感し、従業員の悩みに寄り添い、時には盾となることが自らの使命だと考え、積極的にカスハラ対応に取り組んでいる。昨今、カスハラ対策の必要性が叫ばれるなか、基本方針策定から現場での運用までの実務をカバーできる数少ない専門弁護士(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。
令和6(2024)年1月～12月に発行された雑誌の貸出や予約は、令和7(2025)年12月28日(日)をもって終了いたします。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は1件です。

No.	所在場所	置き場所	分類	図書記号	巻冊記号	資料コード	形態	状態	禁帯
1	市立図書館	新着本⑤（市立）	673.3			36277663	図書	貸出中

詳細情報

名称	書誌情報
書名	ﾄﾞｶﾞｽｷﾞﾀｸﾚｰﾑｶﾗｼﾞｭｳｷﾞｮｳｲﾝｵﾏﾓﾙｶｽﾊﾗﾀｲｻｸﾉｷﾎﾝﾄｼﾞｯｾﾝ
	「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践
著者名１	ﾉｾｱｷﾗ
	能勢　章／著
	能勢総合法律事務所代表弁護士、「カスハラドットコム」運営者。コンプライアンス系の法律事務所に所属した後、２０１２年に独立して能勢総合法律事務所を設立。昨今、カスハラ対策の必要性が叫ばれるなか、基本方針策定から現場での運用までの実務をカバーできる数少ない専門弁護士。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版者	ﾆﾎﾝｼﾞﾂｷﾞｮｳｼｭｯﾊﾟﾝｼｬ
	日本実業出版社
出版年	202511
分類	673.3
ページ	３１８ｐ
サイズ	２１ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-534-06225-3
価格	2500
内容紹介	カスハラに企業が「毅然とした対応」をとる方法を、専門弁護士がわかりやすく解説。カスハラが生じたときに、具体的に何をすればいいのかをわかりやすく記載するとともに、現場の実務を行ううえで必ず悩む点についての解決策も提示する。
件名	苦情処理