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書名　：今日から始めるカスハラ対策Ｑ＆Ａ１１８　
著者　：東京弁護士会性の平等に関する委員会労働プロジェクト
出版者：金融財政事情研究会
出版年：2025年12月
分類：673.3
形態：図書
◎本のあらすじ
従業員と経営を守るカスハラ対策を徹底解説！カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴やＳＮＳによる誹謗中傷等への対応策などをＱ＆Ａ形式でわかりやすく解説。令和７年労働施策総合推進法改正に対応し、クレームに対する回答文等の文例や顧客聴取メモ、クレーム報告書等の書式も盛り込んだ企業の担当者がすぐに使える１冊！一般的なカスハラのみならず、顧客や取引先からのセクハラ・ＳＯＧＩハラについても詳述し、複合的なハラスメントへの対処法もまるわかり！
◎目次
第１章　カスハラとは何ですか（カスハラとは
カスハラが社会問題となった背景　ほか）
第２章　今日から始めるカスハラ防止措置（事業者のカスハラ防止措置義務
具体的なカスハラ防止措置　ほか）
第３章　カスハラを受けたらどうすればよいですか（基本的なクレーム対応の流れ
店舗など対面で対応する場合　ほか）
第４章　取引先・利用者からのセクハラ・ＳＯＧＩハラ（取引先・利用者からのセクハラへの対応
ＳＯＧＩハラ　ほか）
第５章　業種別の起こりやすいカスハラと対応（飲食業界
金融業界　ほか）
※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.所在場所置き場所分類図書記号巻冊記号資料コード形態状態禁帯
1市立図書館新着本③（市立）673.3 36288926図書貸出中

詳細情報

名称書誌情報
書名 ｷｮｳ ｶﾗ ﾊｼﾞﾒﾙ ｶｽﾊﾗ ﾀｲｻｸ ｷｭｰ ｱﾝﾄﾞ ｴｰ ﾋｬｸｼﾞｭｳﾊﾁ
今日から始めるカスハラ対策Ｑ＆Ａ１１８
著者名１ ﾄｳｷｮｳ ﾍﾞﾝｺﾞｼｶｲ ｾｲ ﾉ ﾋﾞｮｳﾄﾞｳ ﾆ ｶﾝｽﾙ ｲｲﾝｶｲ ﾛｳﾄﾞｳ ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ ﾁｰﾑ
東京弁護士会性の平等に関する委員会労働プロジェクトチーム／編
出版者 ｷﾝﾕｳｻﾞｲｾｲｼﾞｼﾞｮｳｹﾝｷｭｳｶｲ
金融財政事情研究会
出版年 202512
分類 673.3
ページ ２０６ｐ
サイズ ２１ｃｍ
ＩＳＢＮ 978-4-322-14609-7
価格 2200
件名 苦情処理

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