ログインしていません

蔵書検索・予約

条件入力に戻る

ハイライト：ON OFF

出版年：2000年

分類：BU673.3

形態：図書

◎本のあらすじ: 相変わらずの作り手・売り手発想では、顧客ニーズとのズレはますます広がるばかり！顧客の潜在的な不満をつかむ「不満足度調査」の実務を詳しく解説し、「大体満足」ではなく、かゆいところに手が届く「不満ゼロ」のサービスを説く画期的な一冊。

◎目次: プロローグ　進むべき方向は“顧客の支持”
第１章　コンプレイン、クレームなど顧客の声を集め“真の顧客心理”をつかむ
第２章　顧客の不満足を探るポイント
第３章　これが顧客「不満足」度を引きだすアンケートだ！
第４章　顧客不満足度調査結果からわかる要件・ポイント
第５章　調査結果からスタートする実活動

※予約できる点数は、１人１０点までです。
※長期未返却資料がある場合、お返しいただくまで新たな資料の予約申込みはできません。
※町田市に在住もしくは、多摩美術大学・東京工科大学・桜美林大学に在学、在勤で利用者登録されている方は、ホームページからの予約サービスは受けることができません。

所蔵件数は1件です。

現在の予約件数は0件です。

No.	所在場所	置き場所	分類	図書記号	巻冊記号	資料コード	形態	状態	禁帯
1	橋本図書館	書庫	BU673.3			19696731	図書	在架

名称	書誌情報
書名	ｺｷﾔｸﾌﾏﾝｿﾞｸﾄﾞﾉﾂｶﾐｶﾀ
	顧客不満足度のつかみ方　新版
副書名	ﾎﾝﾈｵﾐﾇｸｱﾝｹ-ﾄﾉｼﾞﾂｼﾌﾞﾝｾｷｶﾂﾖｳ
	本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用
叢書名	PHP ﾋﾞｼﾞﾈｽｾﾝｼﾖ
	ＰＨＰビジネス選書
著者名１	ﾀｹﾀﾞﾃﾂｵ
	武田　哲男／著
出版者	ﾋﾟ-ｴｲﾁﾋﾟ-ｹﾝｷﾕｳｼﾞﾖ
	ＰＨＰ研究所
出版年	200000
ページ	189P
サイズ	21
ＩＳＢＮ	978-4-569-61202-7　(4-569-61202-4)
価格	0001300